改变网络营销思路 欧帆门业与顾客“零距离”

　　华龙网讯 随着互联网+的兴起和发展，网络营销已成为不少企业壮大的必经之路。但是对于木门这类以服务为指导的产品而言，产品卖出去了，如何保证服务，困扰着不少木门企业。

　　近日，记者从重庆欧帆门业有限公司获悉，该公司正在打造一个新的网络营销平台，使得厂家与顾客直接面对面。今后顾客遇到产品问题，顾客可以直接找厂家维修，取消中间环节，不仅让售后更给力，更是减轻了经销商的负担。

　　 问题

　　 服务跟不上扎企业招牌

　　“在互联网+的大背景下，所有企业都在用互联网思维转型，但是对于木门企业而言，网络营销则隔着服务这条鸿沟。”欧帆门业董事长刘侃称，由于木门产品的特殊性，一扇门通过网络卖给消费者后，只完成了70%，还有30%是现场安装和售后服务。他称，用以往简单的网络营销方式，厂家的服务很难跟上，消费者虽然用较为便宜的价格买到了商品，但并没有什么实用价值，还要找中间商安装，如果产品有任何质量问题，更是无从着手。

　　“从经销商购买的木门产品，同样会遇到服务缺失的问题。”做经销商起家的刘侃还表示，经销商的服务标准参差不齐，不负责任的经销商容易对顾客进行推诿或拖延维修等情况，厂家对此并不知情，使得消费者在不知不觉中的流失。

重庆欧帆门业董事长 刘侃

　　 办法

　　 省去中间环节厂家直接上门

　　“线上的销售固然重要，但在同质化严重的木门行业，做好线下的服务才是占领市场的关键。”刘侃称，欧帆门业正在打造一款智能化的网络营销平台，市民在网上低价买到产品后，同样能享受便捷优质的服务，“这个销售平台，将实现厂家与消费者的零距离。消费者买到产品后，只需动动手指，厂家就能迅速匹配到与消费者就近的安装工人，只需一天就能上门安装。”此外，如果遇到质量问题，消费者可以把出现的问题发布到后台，与后台的赔偿标准进行比对，厂家直接派人上门维修，省去了经销商这一中间环节，减少了纠纷。

　　刘侃称，之所以造成经销商和消费者之间的纠纷，就是因为服务标准不明确，造成相互推诿。现在，厂家直接在后台，把人为损害的情况列出来，与消费者划清赔偿界限，责任就一目了然。同时对于厂家而言，维修并不会消耗过多成本，顶多换新门，损失也并不大，反而在其中赢得了消费者的信任。

　　 未来

　　 扎重金打造平台明年覆盖全国

　　如今，欧帆门业的这套营销平台已经在万州、达县、南川等区县做了试点，效果也逐渐凸显。“这套系统集合O2O模式，互联网+模式，大数据，以及众筹整合原理，科技含量非常高，投入费用也相当不菲。”刘侃表示，仅是试点，他就花掉了50余万元，明年3月这套系统将在全国实行，覆盖几十个城市，预计共投入200余万元。同时，欧帆门业正在筹划开设天猫旗舰网店，届时市民在网上买门不仅可以享受15%到20%的优惠，还能享受100%的厂家服务，真正让网上买门成为现实。

(来源:华龙网)