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平安健康发布2021年度业绩平安好医生战略深化成果显著用户黏性显著提升

发布时间:2022-03-16 20:14来源: 未知
平台核心运营指标同样表现优异:报告期内,平安健康累计注册用户数达4。2亿,累计咨询量保持行业领先地位,达到12。7亿人次;截至2021年12月31日,全年累计付费用户数快速增长至超

  平台核心运营指标同样表现优异:报告期内,平安健康累计注册用户数达4。2亿,累计咨询量保持行业领先地位,达到12。7亿人次;截至2021年12月31日,全年累计付费用户数快速增长至超3800万,付费用户转化率提升至24。8%。

  数据的增长,是平安健康“HMO—家庭医生会员制—O2O”商业模式践行带来的成效。作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰,平安健康聚焦B端生态,关注用户质量,打造高效、全面和专业的家庭医生会员制,不断完善O2O服务,其核心竞争力在不断升级。

  从年报数据来看,亮点之一是全年的累计付费用户数的增长,付费用户转化率提升24。8%,增长至超3800万。

  这背后是平安健康持续完善医疗服务、精细化运营流量的成果。2021年10月投资者开放日上,平安健康推出了“家庭医生会员制”。区别与一般轻问诊的角色,平安健康平台的家庭医生提供专业导引,是真正的导航员,力图为每个客户提供“一人一医”终身陪伴的专属全科医生,通过健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理四大场景触达客户,帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的电子档案,帮助用户串联线上到线下的服务。

  在完善自有医疗团队能力的同时,平安健康也在大力拓展外部医生资源。截至2021年末,平台已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4。8万名,签约外部名医超1100名,深挖垂直领域,打造公司专业和权威严肃医疗形象。

  与此同时,平安健康还十分重视的“內功”,3月始,与北京大学国际医院联合举办了医生轮训进修计划,将平台上的全职医生分批次送往北大国际医院进行线下轮训进修,学习前沿医学新技术和疗法,为用户提供更加专业的医疗健康服务。

  在构建互联网医疗闭环服务中,线下医疗生态网络的搭建同样重要。截至2021年12月31日,平安健康合作医院数超3600家,其中超50%为三甲医院;合作药店数达20。2万家,全国覆盖率约34%;布局超225个中心仓,并在140城实现1小时送药。

  通过这一系列赋能,平安健康得以串联起线上线下的医疗服务闭环,借助家庭医生会员制以及外部名医大咖的权威指导,将产品分层、用户分类,满足不同渠道、不同层级的用户需求。

  年报还披露了健康服务的相关数据:报告期内,合作健康机构数达9。6万家,满足用户多种线下履约场景的诉求,并完善服务链路。依托平台自身医疗能力及流量优势,平安健康着力打造王牌体检项目,形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环,合作体检机构数已超1700家,覆盖全国321个城市。原来低频的医疗服务延伸至更为高频的健康领域,让更多的亚健康、慢病患者等都能享受到针对性服务。

  随着线上问诊服务的体验优化和模式创新,平安健康实现了c端用户的广覆盖,报告期内,平安健康累计注册用户数达4。2亿,累计咨询量保持行业领先地位,达到12。7亿人次。

  在此基础上,平安健康进一步深化战略升级,更加关注用户质量而非数量。此前投资者开放日上,平安健康就宣布将聚焦B2C, 围绕支付方设计产品。

  路径之一即继续加强与平安集团的深度协同,获客渠道进一步由保险渠道拓展至金融渠道,为集团体系内2。25亿高质量用户提供更具体协同性的金融+医疗健康产品与服务,赋能集团“有温度的金融”的同时,进行高效转换。

  财报披露了平安健康与平安寿险合作的“臻享RUN”系列服务,将医疗健康权益内化进保单,重疾险保单用户无需额外付费即可享有私家医生,私人教练,就医陪诊服务,还有术后管理,实现「保险保障+健康管理+医疗服务」的一站式解决方案。

  又例如,平安健康与平安健康险合作上线了E生门诊附加包,打造就医保障闭环,全覆盖未病、小病到大病,门诊、急诊到住院都有安排,实现客户保障更全面、满意度更高。

  B端企业用户方面,平安健康重点打造了王牌体检项目,并基于服务企业客户的经验积累,建立了多层次的产品体系,形成了员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。

  报告期内,平安健康服务了超过百万名企业的员工和客户;其中,体检项目形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环,体检报告解读率超39%。

  围绕B端合作,平安健康进行了多种探索,如与华为合作了基于硬件设备的主动式健康管理服务,开辟ToB插件业务模式新路径。

  此外,按行业属性、员工情况等为企业定制产品及健康活动,提供更丰富组合的权益产品也是方向之一。平安健康与平安养老险深度合作推出了“易企健康”产品,不仅可以为企业员工量身定制体检全周期管理,还可以让员工与自己的保健医生进行绑定,日常提供线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务;以及营养师、健身教练、心理咨询师一对一专业指引等,解决员工的日常健康困扰和疾病问题。产品还包含按需要为企业定制专属健康活动,包括专家健康讲座、职工工间操等,及为企业设立智慧医务室服务等。

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