北京现代Blue members
随着汽车销量率创新高,业内认为,千人汽车保有量达到100的中国汽车市场开始进入维修保养爆发期。不久前,北京现代blue mrs(蓝缤)客户服务品牌正式推出,blue mrs据称可以为会员提
随着汽车销量率创新高,业内认为,千人汽车保有量达到100的中国汽车市场开始进入维修保养爆发期。不久前,北京现代blue mrs(蓝缤)客户服务品牌正式推出,blue mrs据称可以为会员提供便捷、实惠的高品质服务,满足会员在用车全生命周期的各方面需求。
目前,绝大部分车厂的后市场服务都还停留在“以车为本”的阶段,尚未形成真正深入人心的服务品牌。不同于业内以车为主的理念和做法,北京现代blue mrs则是“以人为本”,从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。用汽车圈最近流行的话来说,北京现代blue mrs是一项“正向开发”的客户服务产品,它吸收结合了韩国现代的成功经验,为客户提供“比期待更早一步的服务”及“客户个性化关爱服务”。
常规的售后服务是保障修车质量及修理过程中的客户满意度,而北京现代blue mrs核心价值是提供“以人为本”的全生命周期车辆与汽车生活服务,不仅为客户节省时间与精力,还降低客户整体养车修车费用,让客户用车无忧,更是给客户带来尊贵享受的汽车生活。
北京现代包含blue mrs在内的blue model体系以一个破局者的角色出现,或将改变业内客户服务品牌格局,引起模仿与竞赛。从客户服务方面来看,北京现代正在变成汽车行业的领导者,而由此也将给客户的汽车生活带来深远的影响。(小亮)
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