北京现代Blue members

　　随着汽车销量率创新高，业内认为，千人汽车保有量达到100的中国汽车市场开始进入维修保养爆发期。不久前，北京现代blue mrs（蓝缤）客户服务品牌正式推出，blue mrs据称可以为会员提供便捷、实惠的高品质服务，满足会员在用车全生命周期的各方面需求。

　　目前，绝大部分车厂的后市场服务都还停留在“以车为本”的阶段，尚未形成真正深入人心的服务品牌。不同于业内以车为主的理念和做法，北京现代blue mrs则是“以人为本”，从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。用汽车圈最近流行的话来说，北京现代blue mrs是一项“正向开发”的客户服务产品，它吸收结合了韩国现代的成功经验，为客户提供“比期待更早一步的服务”及“客户个性化关爱服务”。

　　常规的售后服务是保障修车质量及修理过程中的客户满意度，而北京现代blue mrs核心价值是提供“以人为本”的全生命周期车辆与汽车生活服务，不仅为客户节省时间与精力，还降低客户整体养车修车费用，让客户用车无忧，更是给客户带来尊贵享受的汽车生活。

　　北京现代包含blue mrs在内的blue model体系以一个破局者的角色出现，或将改变业内客户服务品牌格局，引起模仿与竞赛。从客户服务方面来看，北京现代正在变成汽车行业的领导者，而由此也将给客户的汽车生活带来深远的影响。(小亮)