成都市武侯区医保局：切实做好服务民生工作

成都市武侯区医保局在区委、区政府的正确领导下,紧紧围绕中央、省委、市委系列决策部署,按照兜底线、织密网、建机制的医保基金管理总要求,以坚持基金规范管理、基金保值增值、惠民利民、基金平稳运行为目标,完善工作制度、紧盯利率指标、提升服务水平、做好数据统计,促进覆盖全民、城乡统筹、责权清晰、保障适度、可持续的多层次医疗保险体系建设。以医保监管为抓手,提升治理水平,服务民生,切实有效做到了“为人民服务永远在路上”。

 创新党建学习方式 确保教育成果实在化

 武侯区医保局精心谋划部署,积极开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,认真组织学习,全面检视问题,边学边查边改,真正将主题教育成果转化为推动发展的强大动力,确保主题教育取得实实在在的成果。

 不仅如此,武侯区医保局还积极创新学习方式,把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,除常规学习活动外,组织以党小组为单位的学习小组,每天十分钟学习原文原著、十分钟检视问题、十分钟讨论整改措施,用“每天3个十分钟”,做到学思用贯通、知信行合一,推动主题教育活动往心里走、往深里走、往实里走,切实提升学习实效。一是每天“10分钟”,抓实学习教育。区医保局以党小组为单位,扎实开展学习活动,每天“10分钟”,学习两书一章中共45篇文章选段。二是每天“10分钟”,检视反思问题。采用不限形式、不限地点,各党小组根据实际情况,每天“10分钟”深刻检视当前存在的问题和差距,通过此方式已检视出问题20条。三是每天“10分钟”,抓好落实整改。对照问题清单,通过每天“10分钟”讨论整改方向,制定具有针对性的整改措施,目前已讨论出整改方向和措施20条。对能够当下改的,明确时限和要求,按期整改到位,一时解决不了的,制定阶段目标,盯住不放,持续整改。

 开展“长照项目”培训 促进服务专业化

 自民政部2016年发布养老服务“十三五”规划以来,15个城市首批试点长期照顾险,成都为其中之一。在成都市医保局的指导下,武侯区医保局联合区卫健局、中国人寿成都分公司调研辖区协议定点医疗机构,择优选取四川现代医院、四川赫尔森康复医院为协议定点培训机构,建立长期照护保险护理员示训基地,开展制式化照护培训体系,护理课程以长照险31项服务包为基准,形成统一的培训教材与培训PPT,保证培训标准化、统一化、专业化。其中一类培训对象为失能人员的居家照护人员,由中国人寿出资免费培训,提升专业技能,开班12场,培训指导930人次;二类培训对象由机构自主招生117名,开班3场,为社会灵活人员提供机会,促进再就业。

 试点以来,武侯区长期照护项目共迎接国家、省市、区县主管单位及外省市兄弟单位调研12次,收到群众赠送锦旗4面,感谢信2封,书画作品10余副,群众满意度达到100%,社会反响良好,百姓获得感高。

 下一步,武侯区医保局将继续扎实推进长期照护保险项目,稳步提升照护服务品质,着力构建“宣传精准化、管理标准化、照护职业化、服务多元、运营信息化”五位一体的长期照护保险经办服务模式,打造“群众暖心、照护尽心、社会热心、政府放心、公司安心”的五心服务,为铸造成都典范,提供可复制推广的“武侯样本”。

 流程精简 员工考评达到服务满意化

 谋民生之利,解民生之忧,就是践行群众路线。把真诚服务融入到了实际的工作中,能够不厌其烦、任劳任怨、耐心细致地将每一步工作扎实做到位,处处都体现着敬业精神,武侯区医保局的工作人员以务实的工作作风诠释着“为人民服务”。

 11月8日下午,一位头发花白但双目闪烁着温和慈祥的王明宣老人将一块书写着“以数据跑路,为百姓解忧”的牌匾赠送到武侯区医保局中心二科,特别表示对许静同志的由衷感谢。

 事情发生在一周以前,来访老人因在异地参保,在医疗机构就诊时系统显示老人的社保卡显示信息与其性别不相符,需回参保地社保经办部门进行修改。老人因多年前就迁居成都,参保地已无亲朋好友可以为其代办,又因老人年岁已大且身体抱恙无法回参保地办理。老人历时2天辗转多处均无法得到解决,无奈之下老人抱着试试看的心态来到医保局。武侯区医保局的许静同志热情的接待了老人,了解情况后确实也很为难。社保卡基础信息变更业务不属于医保局业务范畴,随即与相关部门取得联系,得到答复因统筹区域局限,武侯区不能完成异地参保人的信息修改。看着老人焦急又无助,许静同志想方设法与发卡机构联系,在她的努力下终于将老人的社保卡错误信息得以纠正,并留下老人的联系方式,主动帮老人完成后续补正手续。

 事实上,武侯区医保局的参保群众不只是王明宣一位老人,武侯区医保局的工作人员也不只有许静同志一位,有太多这样愿意为百姓解忧的好同志坚守在工作岗位上。老人行动不便仍坚持亲自来访感谢许静同志,老人的行动鞭策每位同志坚定为群众办好事办实事的决心,而许静同志“为人民服务永远在路上”的精神更成了同志们学习的榜样。

 王明宣老人为武侯区医保局送上牌匾

 此外,为强化医保经办内部控制,严格医疗保险基金财务管理,从源头上防范挤占挪用医保基金等不法行为,区医保局制定了《武侯区医疗保障局基金财务管理制度》。医保基金在整体运作工程中,严格按照规章制度进行,做到制度化、规范化、标准化。明确岗位职责,坚持职务分离原则、资金账务分离原则、审批与业务经办分离原则;明确财务核算工作流程,从账户开设、科目设置、凭证审核到编制凭证,再到账簿登记、报表编制等整个工作流程进行规范,做到相互制约、相互监督,如实反映医保基金财务状况;明确账务核对流程,加强账实、账证、账账、账表之间的核对,保证账务记录准确无误。真正实现医保基金在透明中运行,在阳光下使用。

 秉承“惠民、利民、便民”的服务理念,武侯区医保局将继续全心全意为人民服务,真诚倾听群众呼声,真情关心群众疾苦,真实反映群众愿望,多为群众办好事、办实事,构筑更加安全高效的医保屏障,为武侯人民做出更大的贡献。(周晗露 图片由武侯区医保局提供)