巾帼不让须眉———孙彩萍锡城地产服务领域的“领头人”

     无锡市上方居地产经纪有限公司创建于2O04年。主要从事房地产营销策划销售等业务。2011年，孙彩萍着着大众买房难，办房难的现状，为满足市场需求为大众提供满意服务决定开办权证代办等业务。多年来，我们是靠着自己的一步一步踏实的努力走过来的，秉承诚信合理对待每个顾客，积极协调买卖双方都得如愿满意为理念。在这努力的过程中，我们往要付出很多心血…回顾一路走来创业历程，孙彩萍认真地说：公司通过强化内部管理、加强业务专业培训等方式，不断提高员工的业务水平和服务质量。无锡上方居房地产经纪有限公司无论在公司专业规模、经营模式、服务理念还是品牌影响力，都已成为锡城房地产经纪服务领域的“领头人”，坐稳了无锡房屋经纪服务行业领域民营企业的“头把交椅”。     
    果断干练，魅力女人演绎精彩创业传奇
       初见孙彩萍，就被他柔丽的外表、干练的行事所吸引。走进她的上方房经纪有限公司，一面面锦旗映入眼帘，工作人员都端正并身着统一制服，在繁忙碌中的电话声中井井有条地处理着各种房屋购买及权证服务事务。权证事类的工作看似简单，实侧繁杂。“起步对这些事务我也不是很熟悉，但我的想法是只要决定做一件事，要做就要做到最好。”记得有一回，客户对有一位员工的服务态度提出意见，这令十分敬业的孙彩萍十分尴尬了。自从以后，她通过内部强化管理、不断加强业务培训等方式，不断提高员工的业务水平和服务意识，甚至在权证收件收据上写上了自己的手机号码作为投诉监督电话，并作为年终考核的依据之一。凭她自己的聪慧的努力，用了十年磨一剑的毅力，功夫不负有心人。自从把手机号码写上了收件收据，整个公司的投诉量为零，随着孙彩萍和公司所有员工努力，凭借热情优质周全服务及合理的收费，逐渐树立起行业界中良好的声誉。精彩案例还不止这些。有一次，孙彩萍与某知名开发商寻求合作，据说开发商之前已经与其它的代办签订了协议，开发商负责人听说孙彩萍亲自登门拜访服务，宁愿违约也要与上方居经纪公司合作。看似传奇般的创业经历，所反映的内涵正是上方居作为品牌企业文化的魅力所在。“讲究诚信、服务质量好坏关乎到企业的生存，服务的精益求精心将是我一直会追求的目标。”孙总如此表示：这种创举赢得了大家沉甸甸的口啤。 
     专业高效，贴心服务彰显文化特色
        在行业标准不完善的背景下，房地产权证业务市场良莠不齐。创建之初，无锡上方居经纪公司就制定长远规划，推出专业化、标准化、品牌化的“礼仪型服务模式”，在竞争的市场中形成公司独特的文化特点及优势，这一创举奠定了公司市场品牌效益。
     创新团队综合素质高。平均年龄在30岁左右，文化程度大专以上。公司十分注重服务礼仪规范，制定了与客户交流时权证专员的文明礼貌用语、肢体语言和语言交流的音量、语速、以及坐、行、站恣等。此外，还为全体权政专员配备统一的西装、工号牌、领带等整体形象整齐洁净，规范有序。在规范化基础上，公司狠抓专业化和效率化。上方居办理过的楼盘数量之多、服务质量之好，出证速度之快，在行业内已经有目共睹，因此也赢得了各大品牌开发商的信任和业界中的良好口碑。孙彩萍以自已独有女性的细腻地魅力，细致、完美、严谨不仅是她的职业素养，更融入生活的每一位。这份对事业的认真和执着感染着周围人，也让下属钦佩不已。她对自己所有服务楼盘，对每个项目都亲自检查，如此的亲力亲为是上方居房地产经纪稳步|创新发展的关健。在高效服务的同时，公司还力争让客户感受家人般的贴心。曾几何时，为了不耽误业主子女上课，帮助开发商解决售楼处十分尴尬场面，无锡上方居房产经纪服务公司上上下下全体员工连夜加班填写资料，催促不动产登记中心加快加紧办证，出证，而且不收取任何加快费。提供优质服务是所有上方居员工的共同追求，在不断的探索市场竞争中，始始坚持秉承了“顾客至上”的经营理念，每次服务除了最大程度让利给客户外，同时采取回访的方式，让大家切实地感到服务品牌效应。如今常有客户真心实意送来的锦旗感谢信。近年来，无锡上方居服务的知名楼有万科酩悦、信诚道、万达、恒大、朗诗、金科国信、协信、茂业、宝龙等90多房产商。不断创新经营理念，不断拓展经营范围，让无锡上方居在行业界树立起良好的声誉。
   精耕市场，收获社会各界“四好”美誉
  付出终有回报，辛勤耕耘心然换来累累硕果。未来孙彩萍及上方居公司已在无锡市场形成了自己的品牌影响力。据业界人士评价，在房地产权服务深耕经营多年，孙彩萍收获了“四好”的美誉…………她成功地收到了来自房地产开发公司、业主、企业员工甚至政府职能部门的一致好评！
   大道至简，无私真爱。真诚服务化解开发企业按时交房困境，高效帮助解决接送业主子女上学燃眉之急。这一切“高效”及“无私”的背后，蕴藏着孙彩萍及其公司运营的独特哲学。在公司年会上，孙彩萍收到了由全体员工共同鉴名的祝福卡和鲜花。公司员工用朴实无华的贺卡，寄托着自己对公司带头人的祝福与感恩。一张薄薄贺卡，孙彩萍说这是全体员工给自己最温暖的礼物和最贴心的祝福。简单即高效，高效即效益；简单温暖，无锡上方居和谐文化浓郁氛围由此可见一斑。
    孙彩萍说，上方居展示体现的是创新礼仪型服务模式，公司将热心慈善彰显爱心情怀，不以赢利为唯一目标，也不只单纯地为客户提供权证办证服务，而是从满足业主满意，追求便利、尊重、享受感动和微笑服务的现代化生活出发，自始自终为客户需求着想并提供至善至美的服务，办“成”一件并不难，办“好”一件事情才是上方居永恒的追求。
    企业的生存离不开社会，企业的发展和取得成绩离不开社会各界的关爱。因此，在取得一些成绩的同时，孙彩萍更热心社会公益事业，结对孤儿特困生进行帮抚。将“德在人先、利在人后”作为自己的座右铭，尽力回报社会。巾帼不让须眉，她有敢于担当肩上重担勇气，在筑梦的途中，孙彩萍作为新时代创业典范，尽展巾帼风彩！她正在精心设计更新更好的蓝图，把企业做得更大、更强，为社会做出更大贡献！
             无锡太湖文史编纂中心 主任          （无锡民营经济年鉴）主编王广忠