微众银行增强金融知识宣传完善消费者权益保护体系

发布时间：2020-08-03 09:34来源：

微众银行增强金融知识宣传完善消费者权益保护体系微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行,自成立以来就致力于提供普惠金融服务,为普惠金融能够更好地发展,微众银行从制度

微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行,自成立以来就致力于提供普惠金融服务,为普惠金融能够更好地发展,微众银行从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系,在提升工作效能方面,也取得良好成效。微众

微众银行

微众银行不断完善消保制度体系,出台专门的《重要客户权益管理办法》,制定《消保工作突发事件应急预案》,并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,抓好内部评审,从源头端落实消保意识。微众银行

微众银行增强金融知识宣传完善消费者权益保护体系

微众银行加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入,发挥“线上+线下”优势,全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇,并在微众银行App组织开展知识竞赛;同时,还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动,消保工作影响力获得极大提升。

微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率,将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核,进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛;同时,人工客服在智能客服机器人的配合下,大大提高了处理能力,提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行,微众银行高度重视客户体验和反馈,主动回访客户,收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通,为客户解决困难及问题,主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。WeBank

微众银行增强金融知识宣传完善消费者权益保护体系

未来在业务量和客户量不断增长的态势下,微众银行始终坚持以客户体验为中心,在今后发展道路上吸取客户更多、更好的建议,促进微众银行进一步优化工作,在自身产品、服务、经营等方面实现全面提升。

微众银行增强金融知识宣传 完善消费者权益保护体系

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