用爱践行承诺，让“孤儿单”不再孤单

近日，中国人寿正在开展“学党史、见行动、优服务”主题活动，从传承红色基因中汲取奋斗力量，坚持一切为了人民、一切依靠人民，始终把人民放在心中最高位置，全力守护好人民对美好生活的向往。在江苏，平均每两人中就有一个是中国人寿的客户，中国人寿凭借着不断升级的专业服务，赢得了各级政府的肯定和广大客户的信赖活跃。这其中，活跃在大江南北的保险代理人作出了重要贡献。

“孤儿单”是指保单出单的保险代理人已经离职的保单。保险代理人在出单以后一般都要对投保人提供一些咨询、保全、理赔等多方面的长期服务，一旦其代理人离职，此单就暂时处于没有专人服务的状态，行话叫作“孤儿单”。很多客户担心为自己办理保险的代理人离职了，后续保单相关服务、理赔、保险咨询等会变成麻烦事。在中国人寿南京市分公司（简称“南京国寿”），有这样一支专业队伍，主要就是服务这些“孤儿单”的，他们是收展营销服务部，2020年荣获了总公司“国寿奋斗者”荣誉称号，他们热情真诚地服务每一位孤单客户。

南京国寿收展营销服务部成立于2001年，目前内勤员工18人，在册保险代理人3000多人，主要负责为主城区16万件孤单客户提供专业保险服务。作为率先建立营销员功能型党支部的经营单位，他们一直坚持党建引领，加强党建与经营管理深度融合，相互促进、相互推动，不断增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党支部在改革发展中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。真正发挥班子的“领头雁”作用，从严要求抓好班子的自身建设，加强党建理论、岗位业务知识的学习，为扎实开展各项工作提供坚强的思想保证和强大的精神动力，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风。

南京国寿收展营销服务部是一支年轻有为、朝气蓬勃的团队。2019年，下辖各职场正式开展自主经营模式，日常自主规划平台活动，按照“区域划分、渐进调整”的策略，每一位销售伙伴都有自己的划分领域，他们将孤单客户精准细分，按照家庭组成、出生年月、购买险种等精确划分，为每一位客户建立专属档案，通过更丰富的产品、更优质的服务，突出抓好消费者权益保护工作，为每一位孤单客户真诚用心地提供后续服务，协助办理理赔和满期金领取、提醒续期缴费，为老年人和出门不便的客户提供上门服务，指导他们通过中国人寿寿险APP办理业务，不断提升客户体验。在队伍建设方面，立足制度经营，建立了内外勤“月收入分析、周送训达标、日规划面谈”的工作模式，为年轻的销售伙伴提供更多元的学习平台和更广阔的晋升空间，推进队伍发展工作逐步体系化、常态化。

保险是社会稳定器和经济助推器，与人民健康息息相关的保险业也越来越受到国家的重视，相继出台了各种优惠政策鼓励老百姓购买保险，保险已成为家庭需要，人人需要的生活必备品。中国人寿将通过学党史主题活动，更好地顺应规律、应对挑战、抓住机遇，不断增强工作的系统性、预见性、创造性，谋划落实好“十四五”新时期的发展规划和路径，扛起重振国寿开新局、续新篇的重大使命，让中国人寿成为民众强化风险管理、呵护家庭康宁、保障品质生活的重要依靠。