R汽车“一键到位”服务在北京、成都等地上线 一起来了解一下吧

R汽车作为上汽集团旗下高端纯电品牌，始终以用户需求为导向，不断优化产品和服务，赢得了用户的一致认可。在今年的6月17日，R汽车旗下的R Care心易服务正式在上海面向MARVEL R车主全新上线“一键到位”服务，更是吸引了不少用户的关注。而如今，经过一段时间的运营，该服务也在北京、成都等地上线，一起来了解一下吧！

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据悉，“一键到位”上门服务可满足用户足不出户，一键呼叫，轻松搞定车辆维保需求。截止目前，该服务主要针对MARVEL R车主，未来也将为ER6车主和后续所有车型车主开放服务。而无论是为谁服务，“一键到位”上门服务是免费的。

此外，当车辆碰到复杂问题时，专业服务人员无法在现场直接解决，对此，服务人员会将车辆开到R STATION进行维修，完成服务后送车上门。值得一提的是，R汽车还将推出代步车服务，解决用户在车辆维修期间的出行不便等难题。

那么，作为北京、成都的R汽车用户来说，当车辆遇到问题或者需要帮助时，应该如何召唤“一键到位”上门服务呢？接下来我们也对该服务的整个流程进行梳理。（注：北京地区和成都地区的流程一样）

第一、在线预约。用户可通过R汽车App或者R汽车400官方客服电话进行预约。

第二、预约订单确认。服务代表将针对用户的服务需求进行确认，用户只需坐等相关人员上门即可。

第三、上门维修。服务代表抵达现场后将对车辆进行预检，在确认维修项目后即进行施工。若车辆故障问题无法在现场解决，服务代表则会将车辆开回R Station进行维修。后续还将开通代步车服务，确保用户在车辆维修期间有车可用。

第四、维修结束。服务代表针对问题车辆进行终检，待确认车辆维修完毕，并可正常使用后，会第一时间通知用户，并及时归还车辆。

第五、服务跟踪。服务代表在维修结束后，会联系用户确认服务结果，并在相关信息录入系统中，方便后续为用户提供更好地服务。

R汽车推出“一键到位”上门服务，将由专业人员随时待命，服务随时响应，未来，R汽车也将陆续推出代驾、上门洗车等服务，更多精彩，敬请期待！