北京供暖首日未现大面积不热 投诉量同比降54%

　　供暖首日未现大面积不热现象

　　海淀石景山供热热线并入96069；室温不达18℃可投诉；供暖首日，供热服务热线投诉量同比降54%

　　昨日北京正式供暖，你家的暖气热了吗？市市政市容委表示，如果室温不达标，可拨打供热服务热线12319进行反馈。据统计，截至昨日下午四点，市供热服务热线呼叫量为1695个，同比下降54%。

　　此外，海淀和石景山供热单位的热线电话，今年统一纳入热力集团供暖热线。两区市民有供热问题，可直接拨打96069反映。

　　室温不达18℃可拨12319或96069

　　据了解，供暖后，如果室温不达18℃，可拨打供热服务热线12319或北京热力集团供暖热线96069进行反馈。

　　昨日，记者在北京热力集团热线工作间看到，20多个坐席正在接听来电，同时录入反馈信息。

　　此外，今年海淀区和石景山区作为试点，400多家供热单位的热线电话首次并入热力集团供暖热线96069。“两区的供热问题可直接拨打热线”，北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，集团已提前了解两区维修班组及人员电话，接单后直接通过电脑系统派单到相应供暖企业。

　　根据市市政市容委统计，截至昨日下午四点，市供热服务热线12319呼叫量为1695个，与去年同期相比下降54%。热力热线共接听10693个电话，比去年同期下降34%。

　　四大热电中心已全部投入运行

　　据了解，东北热电中心今年开始投入运行，至此，北京四大热电中心全部开始供热。北京热力集团生产部经理孙知音介绍，调度中心将配合进行整体供热系统调试。

　　如何调控供热网络温度？他介绍，结合气温和投放面积，以及往年的温度情况，先设定热指标，做热源计划；再根据实际情况，做相应调节。

　　他表示，今年将加大室内温度的调节和测试，进一步优化，“通过人工入户测温、热计量反馈、用户直接反馈了解室内温度”。

　　据了解，今年，全市总供热面积达到7.8亿平方米，比2014年增加3000万平方米。四大热电中心全部投入使用后，每小时的供热能力可超过5000吉卡。

　　本版采写/新京报记者 信娜

　　- 焦点

　　供暖首日 未现大面积供暖不热

　　昨日下午，位于朝阳区四惠某小区的三楼住户反映家中暖气不热，半小时后，维修人员上门排查。结果发现，由于四楼住户曾私自改造暖气管道，导致管道堵塞，影响供热。

　　等四楼用户返回后，经过约半小时的检验维修，维修人员将四层气堵区域放气后，三楼用户暖气恢复正常。

　　市市政市容委相关负责人均表示，供暖首日，市民拨打热线反馈的大部分问题，仍集中在暖气不够热。比如，暖气局部不热、暖气凉、循环不均匀等。

　　该负责人解释，大部分为局部情况，一栋楼、一个家里，或者一组暖气不热，“可能因为刚供热升温，暖气管内仍有部分气体未排出”。

　　根据供暖首日的投诉情况，市市政市容委相关负责人表示，目前，未发现大面积供暖不热的情况。

　　低温区改造后 暂未接到大量投诉

　　根据此前报道，为保证今年供暖质量，北京热力集团对包括松榆里、前三门大街等地区的低温区进行个性化改造，供热条件得到较大改善。“包括有针对性地更换管道等”，北京热力集团新闻发言人田金风介绍。

　　市市政市容委相关负责人介绍，这些低温区上一个采暖季投诉较为集中，无法保证供热质量。

　　改造后效果如何？该负责人称，目前还没有接到这些低温区的大量投诉。同时他表示，从投诉反馈分析，暂未发现投诉较为集中的地区，“大部分呈散状，多为个别情况”。

　　田金风表示，目前气温较高，具体还要看遇到寒流天气时的情况，“已经做好应急预案”。

　　此外，北京热力集团相关负责人介绍，今年对不热地区的划定标准有所上升，“小区出现7、8个投诉，反复调节后仍无法满足的区域，将被划定为重点不热地区”。

　　- 追问

　　投诉供热问题多久有反馈？

　　市民拨打热线电话后，何时能够得到反馈？田金风表示，热力集团内部标准为，接单后1分钟派单，15分钟和用户取得联系，与用户沟通后尽量保证50分钟之内到达现场。

　　市市政市容委负责人表示，这个标准为热力集团自己规定，其他区属供暖企业可能无法达到这个效率，“上报的层级较为繁琐”。

　　为减少流程，提升反馈效率，他表示，明年供暖季，全市将建立统一的热线平台系统，将市民的投诉信息直接反馈至相应的锅炉房，“省下中间的各项流程”。

　　如何保障自管站供热达标？

　　据了解，昨日，北京市共有1300余家供热单位投入运行。何迎纳介绍，从昨日96069的投诉来看，有30%以上的投诉对象非热力集团。

　　如何保证自管站供热达标？市市政市容委相关负责人表示，将通过热线了解，到投诉集中的企业进行重点监管。

　　根据此前报道，从11月初开始，供暖主管部门首次面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业。该负责人介绍，目前未发现针对这些企业的集中投诉。

　　- 链接

　　部分供热单位值班电话表

　　北京市供热服务咨询热线 12319

　　东城区供热管理部门 67168091

　　西城区供热管理部门 83976598

　　朝阳区供热管理部门 67301616

　　海淀区供热管理部门 96069

　　丰台区供热服务电话 96005

　　石景山区供热服务电话 96069

　　门头沟区供热管理部门 69854036

　　房山区供暖所 81381588

　　通州区供热管理部门 60562804

　　顺义区供热管理部门 81492992

　　大兴区供热管理部门 69241977

　　昌平区供热管理部门 69744757

　　平谷区供热服务平台 69959595

　　怀柔区供热管理部门 69684445

　　69642935(夜间及假日)

　　密云县供热管理部门 69065524

　　延庆县供热管理部门 69101826