银行APP如何在用户体验上做智能化升级？

很多人打开银行APP时都会有一些困惑,哪里能转账?怎么看余额?感觉就像进入了迷宫,想快速找到自己要用的功能总是有点迷惑。对比一下支付宝的页面,首页就能添加自己的常用功能版块,非常方便和个性化了。

问起同事你上一次打开银行APP是什么时候?她思索了半天回答:“好像是同行转账不收手续费的时候……”

这个真的有点扎心,但确实用到银行APP经常就是办业务时的强制下载,以及积分兑换薅羊毛,同行转账不收手续费等,还有一些理财的服务。对于大部分年轻人来说,可以卸载所有银行APP,但是不能没有支付宝和微信。

不过显然广大银行并不想承认这个现实,就拿不服输的某银行来说,你知道他们银行为了用户开发了多少个APP吗?

5个?

10个?

不不不,他们开发了36个!

很遗憾我们公司没选这家银行发工资,我找不到下载这个银行APP的理由了。不然真的很想感受一下,到底是有多少功能啊,所有功能都放一个APP有那么难吗?

还真的有点难。记得之前看过一篇文章专门讨论过“为什么银行要执着的开发APP?背后到底有什么难言之隐?”当时文章里提到了明朝万达董事长王志海的观点,感觉很有道理。

先给大家说说明朝万达是干啥的,乍一看以为和万达商场有什么关系,加上老板也姓王,但其实一点儿关系都没有。明朝万达是一家提供数据安全技术、产品和服务的公司,许多银行的数据防泄漏工作和移动安全接入服务都是靠他们。

那作为明朝万达董事长王志海是如何看待“银行开发多个APP的原因呢?”主要有下面3个原因:

1、银行业务结构的复杂性,不同业务对应不同部门

现在的银行APP越来越成为像淘宝和微信这样的一个开放性平台,再加上银行业务结构的复杂性,不同的部门主导不同的业务,并且有的部门还是相对比较独立的,比如信用卡部门,这样就会出现不同的人群需要开发不同的APP。

2、考虑用户使用APP场景,容易迷惑

一个APP集中很多功能,有的人一打开就不知道点哪里,间接提高了普通用户的使用门槛。

3、银行更新APP的需求高,频繁跨部门协同沟通效率低

如果一家大银行把所有业务都放到一个APP,升级迭代会变得很麻烦。每升级一次就要把银行的所有部门都协调一遍。但凡升级一个功能,就需要把所有的功能都测试一遍,如此一来效率就太低了。

那找到了银行APP的现有问题以及原因,我们就能入手思考解决方案了。一和二其实是可以通过设计的形式去优化,三可以借助智能软件来减轻部门协同的压力,提高运营的效率。

就拿我们最近接的一个客户的银行APP来举例,客户希望通过银行APP的优化,推动分行业务增长。刚开始看到对方的APP我的内心感受是“小朋友你是不是有很多问号?”,站在专业的角度来说在视觉上有这么几点直观感受:

页面色彩过于丰富、且颜色饱和度不一样、略显杂乱

各个板块的内容排版错落不一、拥挤、不规整

没有独特的视觉特点让用户记住

那我们就要想办法解决这些问题,视觉上让他们通过设计品牌规范变得整齐划一,更加准确地传达品牌感受;部门协同效率上通过ARKIE智能内容运营系统,赋能银行团队自己制作运营物料,加速进行更多的营销活动。

通过品牌规范的搭建和营销物料制作效率的提升,让每家银行的APP都呈现出自己独特的品牌风格,也让消费者不再迷路,快速准确地接受视觉传达的信息。

在这次和银行APP的合作里,拥有8年服务设计经验的ARK创新咨询为品牌提供战略咨询服务,拥有智能技术能力的ARKIE为品牌提供可落地的智能化内容运营解决方案,如智能电商设计、智能电子菜单系统、海报自动生成等,两者用创造力和行动力联合加速企业智能化升级。