一双平底鞋

那天和往常一样，我早早站在店门口，迎接准备来做护理的顾客李女士。

只见她快要到店门口，在上楼梯踩台阶的时候，一个趔趄摔在了阶梯上。也顾不上自己下楼的安全，我赶紧一个健步冲下去将李女士小心翼翼地扶了起来。

“你们门店外的楼梯是不是设计有问题呀，摔死我了，鞋跟都给我摔断了。”李女士怒气冲天。“您别着急，我马上带您去医院检查。”为了抚平顾客的情绪，保证顾客的身体健康，我提议赶紧让李女士进医院检查检查，一个同事当仁不让地背起李女士，我赶紧叫了出租车。一路上，李女士不停地抱怨着脚痛，我一直在旁安抚，没有说一句推卸责任的话。

在医院里，我全程陪同李女士做各项检查，耐心询问医生注意事项。并且承担了所有的检查以及医药费用。看到自己的检查结果只是腿部轻微的擦伤，李女士紧皱的眉头渐渐舒展了。

“下次可别穿这么高的鞋子上下楼梯了。”医生责怪的看着李女士断掉的高跟鞋。李女士的脸因羞愧而微微发红，再也不抱怨楼梯设计问题了。

“没事没事。”我安慰着李女士，“您下一次穿高跟鞋上楼梯一定要小心。”

“您在这里等我一下，我去去就回来。”我把李女士小心翼翼地扶到医院椅子上，让我的同事小心看护，然后赶紧去商场按照李女士的鞋码买了一双舒适点的平底鞋。我想，李女士脚踝受了擦伤，总不能穿这断跟的鞋回家呀。

当我拿着那双平底鞋回来的时候，李女士看着鞋把头垂了下去，眼眶湿润了，“我真的很感动，这是我自己不小心摔的，我不应该责怪你们楼梯设计不合理，没想到你们琦品这么负责，不仅完全承担了我检查的费用，还帮忙买了一双鞋来方便我回家，方方面面都帮我考虑到了。”

后来，我陪李女士拿了药并且安全的将她送回了家里。李女士表示感谢的笑容让我和我的同事十分高兴。

我想，最好的服务应该就是在顾客不满的情况下，还能真诚地帮助顾客解决问题，取得顾客内心的认同。而做最好的服务，是琦品美业一直在用心做的事情。（李扬）