合肥：“数字化”破解城市管理之困

　　面对城管办案效率不高——

　　信息平台派单设定办理时限

　　“今天一个上午，我收到8条数字城管派单，马不停蹄地解决了3条。 ”接受记者采访时，合肥市滨湖新区城管队员史义明手中的“城管通”还在“滴滴”响个不停，提醒他又来了新任务。

　　“目前，合肥市大街小巷分布着685名信息采集员，他们专门找城市管理中的‘茬’。采集后，通过数字城管信息平台，派单给一线城管队员。 ”滨湖新区数字城管指挥中心主任吴玉婷告诉记者，每个问题都根据难易程度规定了办理时限，比如：新产生的违法建筑物、亭棚等，必须在半小时内制止；公厕指示牌破损等问题，更换、修复期限为两个工作日；河堤损坏、塌陷给七个工作日的修复期限。

　　“仅滨湖新区，每天通过数字城管平台派单给城管队员的案件就超过100件，其中80%的案件必须在4小时内解决。 ”史义明告诉记者，如果解决不及时，将对责任部门和责任人进行考核扣分，而扣分将直接影响城管队员的绩效工资。

　　“‘数字城管’让办案效率大大提高。 ”合肥市数字城管办公室工作人员陆勤宏指着一条办案记录对记者说，“你看，今天9时11分，监督员发现某小区外一棵大树倒地，向城管监督中心报案；9时15分，中心批转给滨湖新区城管指挥中心；9时22分，案件到达具体街道城管队员；9时39分，街道处理完毕，向监督中心提交结案；10时18分，监督员传来现场复查照片，倒掉的大树已被重新栽种。从报案到结案，仅1个小时7分钟。 ”“过去，一个城管队员往往负责很大一片区域的巡查，很多城市管理问题经群众举报，才被动发现。如今，全城到处都有发现问题的‘眼睛’，犄角旮旯里的小问题也能注意到，这无疑倒逼着城管工作精细化、高效化，城市面貌焕然一新。 ”陆勤宏说。

　　数据统计显示，去年9月至年底系统试运行阶段，合肥市上报的城市管理问题共立案38.6万件，实际按期结案只有7.5万件，按期结案率只有20.4%，总结案率为54.4%。今年1月起，系统正式运行，截至3月底，短短3个月，上报城市管理问题共立案44.7万件，其中，派至各区(开发区)39.7万件，总结案率达99%。