合肥市首次评选出“十佳”市政设施义务巡查员

    新闻摘要

作为合肥城市管理的一个特色品牌，全市市政设施义务巡查员目前已达到200名。这些“编外管家”3年来已累计“挑刺”超过1万件。在对义务巡查员热线报告实行“每月统计，季度告知，年终考核”的基础上，合肥近日评选出“十佳”市政设施义务巡查员。

    累计“挑刺”破万件

在合肥市政设施管理领域，2011年4月，首批50名义务巡查员开始上路巡查，当年有效报告1147件；2012年4月，新增补了50名义务巡查员，全年有效报告3994件；2013年4月，再度增补100名义务巡查员，全年有效报告8082件。

“数字一方面说明合肥城市建设高速发展，市政设施数量激增；另一方面也充分体现了作为市政设施管理部门的‘编外管家’，义务巡查员队伍不断壮大、专业素质不断提升、主人翁责任感不断增强。”市市政处负责人吴斌介绍。

    报告件件有落实

2014年2月的一天，义务巡查员李中东发现当涂支路和望江路交口一个窨井盖被车辆碾压弹出井座，他跟乘客解释后把出租车停在路边，迅速下车把井盖重新放置好后才继续载客上路。

这样的例子还有很多。据介绍，在受理义务巡查信息过程中，市市政处坚持不断优化处理程序，强化市政热线功能，形成了受理、转办、督办、结案、反馈共五个处置环节的闭合体系。“我们专门开发了热线受理信息管理系统，专人受理，24小时不间断受理群众反映问题和意见建议，所有问题编号登记，第一时间转办，同时加大对责任单位的督办力度，及时提醒，及时反馈，确保件件有落实、事事有回音。”该处有关负责人说。

    将开发信息系统

“今后，我们将在进一步提高处理效率、充分发挥义务巡查员作用上下功夫。”市市政处有关负责人介绍，比如，该处将开发信息系统，让巡查员在现场发现市政设施“病害”后，可以用手机拍照后传送给接线人员，使维修人员对“病害”情况一目了然。 ·陶梅 本报记者 赵登岩·