贴心服务，换得客户满意

　　平安人寿河南分公司郑州客服中心柜员坚持细致、贴心的服务原则，为客户源源不断的提供服务保证。

　　近日，郑州客服中心接待了一位客户，客户一进门情绪就不稳定，称其儿子结婚现在急需买房子，实在是走投无路，考虑到保险还能取钱，就到公司看看能不能救救急。看到客户满头大汗，柜员连忙为客户递上纸巾，并为客户递上一杯茶水，一边安抚客户一边排号，表示一定会为尽力帮助客户想办法解决问题。待详细查询客户相关信息后，告知客户她的保单可以做贷款，并详细耐心的向客户讲明贷款的相关手续，于是为客户推荐了公司的一帐通渠道，详细为客户讲明了操作流程，待业务办理完成后，客户喜出望外，并当场手写下表扬信，对于柜员的服务由衷的赞许，并表达了自己的满意。

　　一个温馨的微笑，一声贴心的问候，不仅仅是我们的职业素养，更重要的是我们真实自然的情感流露。只有不断提升客户体验才获得广大客户的认可和信赖。