“宝粉云小二”吹响“双十一”冲锋号，我们在

又是一年“双十一”，今年大促绝不同，天弘基金客服团队严阵以待，将会对宝粉的疑问做出应答。云客服+自有客服打造的集团军，可以每天承接万余咨询量，其中云客服百员精锐部队备战，将成为此次“双十一”答疑的主力部队。云客服的小伙伴喊出口号：我在云端准备好了！

备战今年“双十一”，天弘基金将提供立体式全方位的客服服务，迎接来自五湖四海、各个渠道的宝粉咨询，阿里旺旺、客服热线电话均已准备好了，其中最大亮点是百名云客服与自有客服并肩作战。云客服今年首次成为“双十一”的答疑主力，承担大部分宝粉的在线咨询工作。

云客服的成员又称“宝粉云小二”，他们来源于普普通通的余额宝用户，因为对于余额宝和理财的热爱聚到一起，通过层层培训和上岗选拔，成长为“师傅级”的宝粉，不但对余额宝的各种问题了如指掌，而且拥有作为宝粉的切身体会和实际操作经验，能够多元化地服务好各类宝粉，如果遇到高难度问题，还可以及时在线转给天弘基金资深客服人员，帮助用户解决各种难题。

今年2月27日，天弘基金“宝粉云小二计划”正式发布，之后该计划顺利推进，至今，从事过在线服务的“云小二”约100人。“宝粉云小二计划”源于客户帮助客户的理念。因为余额宝已经突破了传统金融产品的特征，除了具有现金管理工具的属性，还具有购物支付的电商属性，以及宝粉间互动的社交属性。很多宝粉喜欢在微博、微信、各种论坛上说自己的故事，帮助其他新宝粉解答问题，支招新攻略，为了满足这些宝粉的社交需求，并且动态地满足余额宝在不同时期的咨询量，天弘基金推出了“宝粉云小二计划”。这种新型客户服务模式不但节省成本，提高效率，便于动态调整客服团队规模，而且对宝粉来说非常有乐趣，增强了参与感，让人眼前一亮。“宝粉云小二”不仅极大补充了公司客服队伍，而且通过在线接待客户，宝粉用自己的亲身经验，站在客户的角度更好地为其他宝粉服务。不同于传统的金融机构回复套路，“云小二”所带给客户解释，往往更加实用，语言更活泼有趣。

今年购物节时，通过旺旺在线跟你对答的，也许就是宝粉大家庭的一份子。建议宝粉们提前踩点抢单路线和抢购的攻略，如果有问题，提前咨询天弘基金客服的小伙伴，这样就可以在“双十一”当天顺利通关啦。