合肥汽车站“知音姐姐”钱际华情暖万千旅客

　　五一小长假，合肥汽车客运总站格外忙碌，熙熙攘攘的人群中总会穿梭着一个熟悉的身影，她看到旅客有困难就主动迎上前去，及时为他们排忧解难。她，就是合肥汽车客运总站“知音”班组组长钱际华。

　　千金易得，知音难求。然而，钱际华凭借十多年服务行业的工作经验，及其对服务工作的热爱，把车站的服务做到精细化和人性化，将“知音”班组打造成为旅客乘车出行的知音。在钱际华看来，做好服务的关键因素就是尊重和诚信。因此，她根据班组工作实际提出了“知意、知心、知道、知情、知恩”的“五个知”服务理念，通过践行“五个知”理念，最终达到“知音”的服务标准。

　　尽管工作场所就在候车大厅，每天来往的旅客成千上万，但钱际华始终以自己的实际行动感染着同事，她用真诚、灿烂的微笑及贴心、周到的服务，让南来北往的旅客感受到家的温暖。

　　在车站，旅客有问题咨询，她耐心地解答；看到旅客有困难，她主动迎上前去；遇到旅客寻求帮助，她及时帮着排忧解难……多年来，钱际华和她的“知音”班组想旅客之所想，精心提供婴儿车、婴儿床、轮椅、行李车等一系列免费服务项目，用全方位、一站式的服务，演绎了一段又一段感人的故事。

　　多年来，钱际华以自己的真诚服务，让过往旅客感受到人间的真善美。

　　去年3月，一个低矮的身影在钱际华眼前一闪而过，原来是一名双下肢残疾的小伙子坐在自制的滑板上滑行。看到这一幕，钱际华立即迎上前去，把他接到班组的旅客之家休息候车。时年23岁的残障人士荆兵，由于家庭变故，很早就离家出走，现在想回老家蚌埠看望数十年未谋面的父亲。不巧的是，在车站，他又买错了车票，上不了车。

　　得知这一情况后，钱际华二话没说，跑到售票点帮他换了车票。拿到车票后，荆兵感触颇多。“从小出门在外，由于自身的残疾，对社会一直有偏见。但是在这里，发现这个世界上还有这么多热心肠的好人，是她们点亮了我的心灯，让我充满希望。”

　　在钱际华的带动下，微笑服务的文明之花在合肥汽车客运总站长开不谢。(记者许超众)