合肥市出台居家养老服务管理规范 提高服务质量

日前，合肥市民政局出台《居家养老服务管理规范》，对居家养老服务内容、服务机构和监督方式等作出细致规定，明确居家养老服务机构应逐步推行标准化管理，制定技术等级服务、等级待遇和等级收费的管理制度，以提高服务质量。

《规范》将居家养老服务按内容分为生活照料、医疗保健、家政、维修、精神慰藉、紧急救助等六大类，并对不同类型服务提出细致要求。对生活照料服务中的助餐服务，要求有必要的保温、保鲜设备，就餐地点充分考虑老年人行动特点。对家政服务中的保洁服务，要求地面无垃圾，墙面无灰尘，家具无积尘，玻璃、窗框无污渍、水渍，窗纱无尘土，窗台无污渍、尘土等。

为强化居家养老服务机构管理，《规范》要求实行签约服务制度，居家养老服务机构必须与全部服务对象签订服务协议，对服务实行明码标价。建立规范的服务回访制度和服务投诉处理机制，科学设定服务回访比例、方式及频次，有完整、真实的服务回访记录，听取老年人的意见和建议，及时研究采纳，并以适当方式及时将信息反馈给服务对象。设定投诉响应时间、处理时限、结果反馈时限等指标，建立完整的投诉处理档案管理制度。(记者汪国梁)