提升NPS 寿险在行动：交流学习让服务更精湛

　　为了加强与95511工作上的互动协作，推动服务前置、提升客户NPS，上海平安人寿客户服务部于近日前往苏州与数科寿险总部进行工作交流。

　　在苏州数科寿险总部，相关领导热情接待，带领上海寿险员工参观95511坐席的工作现场、了解坐席工作模式及强度，，为今后更好合作奠定了基础。上海寿险客户服务部与95511有着密切的工作联系，通过这次现场交流，投诉室员工们更加理解、体谅到了坐席工作的不易。双方还就目前的工作要点进行了热烈讨论，形成了诸多建议，并最终达成一致，建立应急工作小组，提升投诉案件的解决时效。

　　通过此次学习，双方员工增进了友谊与理解，为日后更好互动提供了良好的基础。

　　目前，新建立的应急小组已经开始运作，它将更有利于提升诉求问题的解决，为未来的工作指标的达成铺平了道路。