你对小区物业服务满意吗？四成受访者表示“NO!”

　　华龙网讯（记者 曾雪苹）近日，一篇《50年产权是个梦？8年小区已被宣布“死缓”》的帖子火了，文中对小区物业的不负责进行了吐槽，不少网友也跟帖表示有类似遭遇。

　　帖子中说的是个别现象还是普遍现象？恰逢重庆商品房小区20年契机，华龙网发起重庆商品房小区物业服务大调查，100份调查结果显示，四成受访者表示不满意，非常满意的受访者不到一成。

　　 四成受访者对物业服务不满意

　　为了真正了解重庆市民对小区物业服务的满意程度，11月18日至19日，记者通过重庆房地产网官方微信、华龙网两江论坛以及现场问卷调查的方式，获得了100份问卷调查结果。

　　本次调查涉及的问题，主要针对休息椅、垃圾桶、路面、车库、运动休闲设施等硬件设施的维护情况，以及业主和物业关系、故障报修处理、特殊情况（停水停电等）通知等软性服务两大板块进行。

　　调查结果显示，超四成受访者对现有的物业服务不满意、五成受访者比较满意，而表示非常满意的受访者不到一层。

　　 硬件设施维护不当常导致业主不满

　　硬件设施方面，七成受访者表示小区内的休息椅存在不同程度的损坏现象；九成受访者表示小区内路面有破损、常见位置有墙砖脱落的情况，而其中四成受访者认为物业维修迅速很慢；六成受访者表示小气车库有灰尘，其中一成受访者表示车库环境过于恶劣；6成受访者表示小区垃圾桶清理不及时，其中一成受访者表示垃圾桶应该更换。

　　软性服务方面，两成受访者表示和物业完全不熟悉，仅两位受访者表示和物业关系友好；五成受访者表示故障报修能在一天内解决，但一成受访者表示故障报修物业不管；八成受访者表示物业能及时告知停水停电等紧急情况，但也有两位受访者表示从来没接到通知。

　　总体来看，九成受访者认为现有的物业服务还有待加强，而硬件设施的维护和管理不当更容易导致业主对物业的不满。

　　 品牌物业的业主满意度更高

　　此外，记者发现，从100份问卷调查结果来看，品牌物业的业主满意度更高，其中龙湖、金科、融创等品牌物业都得到较高的肯定。

　　家住龙湖某小区的受访者张女士谈到，“从租房到买房再到换房，自己亲身感受过不同物业的服务品质，我相信更高的物业服务水平能够带来更好的生活体验，这也是我在换房时选择龙湖的原因。”

　　除了龙湖物业，受访者反映比较好的物业包括金科、融创、万科等开发商的物业。整体来说，品牌物业更容易受到业主的青睐，而不少受访者表示，物业服务质量将成为今后购房或者换房的重要标准。

(来源:华龙网)