平安健康打造全新商业模式构建线上线下一体化医疗健康服务平台

　　中新经纬3月17日电 近日，平安健康医疗科技有限公司交出一系列稳健财报。2021年度业绩整体收入继续稳健增长，总收入达73。34亿元。核心业务中，医疗服务贡献收入达22。88亿元，占总收入31。2%。而全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24。8%。

　　在线医疗作为数万亿级的风口市场，各大巨头和资本纷纷关注，竞争对手自然如雨后春笋。作为已拥有4亿注册用户的平安健康继续向星辰大海进发，率先进行战略升级，并在去年10月提出战略2。0深化的规划，实践将HMO(health maintenance organization)健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务商业模式的融合，打造以 “家庭医生”为核心枢纽的全新商业模式。

　　在平安健康2021年全年业绩中，不难发现医疗服务收入占比提升，用户黏性也显著提升。平安健康着力发展的家庭医生会员制，不仅仅是网上问诊卖药的服务，而是以“家庭医生”的角色切入，藉由“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”的核心服务内容上，按需要为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，生成覆盖客户的全生命周的会员档案，通过家庭医生这个犹如“导航员”的角色，为客户提供专业指引，落实医疗服务的前端至后端的全流程覆盖，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康全链路服务，让医疗服务以全场景渗透，而非停留在一般“头痛医头，脚痛医脚”的碎片式服务。

　　平安健康介绍，通过家庭医生会员制产品连接支付方和供应方，填补医疗生态保险环节的缺失。在这一模式中，商业保险公司是医疗服务的主要支付方，有权在市场为用户选择质优价廉的服务提供商，而医院亦为获得客户而与保险公司互惠合作，变相整合医疗服务供给资源，用户只需购买健康保险，生病就医费用由商保公司提供报销，形成医院-患者-保险公司的新三角闭环。患者亦无需再担心多开检查或药费，真正实现“省心、省时、省钱”的三大价值主张。

　　事实上，平安健康的HMO模式已有不少成功案例，包括与平安寿险共同推出了“臻享RUN”系列服务覆盖重疾险保单用户，将基础产品内化进保单，用户无需额外付费即可享有重疾专案管理服务包、实时语音视频问诊权益包、健康管理服务包等多项权益。

　　据介绍，公司又与平安养老险合作推出“易企健康”产品，以医疗能力为基础打造定制化团体体检及健康管理项目。当中团体体检覆盖检前定制、检中陪同、检后健管等服务，并分析员工需求及健康数据，为每位员工定制个人健康计划。员工可自主选择适合自己的医生进行绑定，保健医生串联线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务，实切通过保险、医疗相结合，为用户健康提供全生命周期保障及管理。

　　3。1亿人企业员工市场巨大，而B端企业客户的医疗开支较高，控费成为客户需求的新趋势，也为平安健康带来新的发力点。平安健康针对不同行业的企业客户作出充分调研，在充分了解细分需求的情况下按其行业、员工情况等定制产品及丰富的健康活动，为企业员工提供有温度的服务，有别于市场上高度标准化的员工健康管理产品和服务。

　　在平安生态赋能下，平安健康已拥有深厚企业客户的服务能力，且服务不少大型企业客户，累计服务覆盖逾百万名企业员工，对不同行业的企业客户属性、需求等深入了解，未来将集中落子抢攻更多B2C用户市场，进一步推动医疗与保险深度融合，与平安集团的保险业务产生深度协同效应，最终构建全方位的有温度的金融+医疗场景，打造未来价值增长新引擎，强化平安医疗健康生态圈的内核。

　　去年底互联网医疗细则出台，意味行业将迎来洗牌，告别以往“野蛮生长”的时代，更考验在线医疗企业的实力。但对于行稳致远，顺势而为的平安健康，展示出的是其领先的技术、优质的服务能力和崭新的体验模式。目前平台上已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师4。8万名，签约外部名医1100多名，这批外部名医成功打造平安健康专业和权威严肃医疗形象，建立行业标杆地位。另一方面，平安健康着力打磨专业而个性化产品，服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户，免却了平台用户辗转在各类机构就医的繁琐过程。

　　值得留意是，平安健康除了致力汇集优质医生资源的能力，不断加大专科实力，同時高度重视医生培训工作，提升医生医疗水平。早前，平安健康启动和北京大学国际医院联合举办的医生轮训进修计划，四十余名来自平安健康的全职医生将分批次前往北大国际医院进行线下轮训进修，掌握医学前沿新进展和动态，应用医学新技术和疗法，将所学运用到互联网诊疗服务当中，为用户提供更加专业的医疗健康服务。

　　线年末，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20。2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药；合作健康机构数达9。6万家，满足用户多种线下履约场景的要求，并完善服务链路。打造完善的O2O医疗健康服务网络，平安健康还可以为企业客户提供更多元化的定制服务，在员工体检、员工健康管理、企业福利兑换等方面，充分发挥线下医疗健康服务网络的协同效应。(中新经纬APP)