一嗨租车线上预订超9成 O2O时代服务是关键

　　时下，O2O成为创业的热门关键词。而在汽车租赁行业中，作为全国第一家实现全程电子商务化管理的汽车租赁公司，一嗨租车从9年前就逐步打造了迎合本土化要求的020租车模式。经过多年的市场检验和管理系统的升级完善，时至今日，一嗨租车的020模式已相当成熟。

　　数据显示，目前，一嗨租车90%以上的自驾订单来自于用户的线上预订，其中移动客户端预订率已超过65%， 比去年翻了一倍。这得益于一嗨租车成立之初，就搭建了24小时的网络预订平台，用户可以根据自己的需求在网上完成租车流程，这种“轻门店、重网络”的运营模式，颠覆了传统汽车租赁人工下单、人工预约、人工调度的经营模式，带动了整个汽车租赁行业紧跟时代发展的步伐。

　　而一嗨租车创始人、董事长兼CEO章瑞平也强调，不论是通过PC或者移动端，最终客户要拿到你的车才能满足需求，完成交接才算完成这个闭环。“互联网在变化我们的服务也在变化，互联网就是我们的工具，我们认为互联网最终对于传统企业而言都是工具。”

　　如今，不少投资人强调O2O时代关键是做好服务。无独有偶，章瑞平认为一嗨的核心竞争就在于服务，“其实车发展到最后基本是同质化的，我们也没有那种在高峰期间可以飞起来的汽车，所以最后看重的还是服务。我们也可以算是现代服务业。”

　　现在有车一族越来越多，很多情况是客户去出差或者旅行，下了高铁或者飞机再租车去某地，章瑞平说，这就变成了解决最后一公里的问题。“实际上也牵扯到布点的问题，一个新的公司很难把所有的点都覆盖，随着布点的密度越来越高，客户使用起来也更加方便，需求也会更大。”

　　“我们现在尝试布点到小区里，你通过app下单，然后告诉你车放在小区的什么地方，你到车门口一按开门门就打开了，不需要钥匙。”章瑞平说，目前，用户可以通过一嗨官网、手机客户端、电话等方式实现随时随地用车，此外在还为用户提供“送车上门”、“异地取还车”、“24小时门店”、“不限里程”等服务，让租车出行更加便捷、简单。