出租车司机拒载是多大的事？

　　有网友爆料称，自己在日本坐出租车，遭遇拒载，愤而投诉。事后，日方整个出租车公司都被惊动，几位高管登门道歉，携带道歉信。决定严厉处分司机，公司将连续两天召开特别研修会，对全体员工就拒载问题彻底强化意识教育。一位高层难过地说，从业20多年第一次遭遇这种投诉，请求乘客的原谅。（8月2日新华网）

　　当一件事情引起普遍关注时，大抵是因其切中了人们的某些兴奋点或者痛点。这件事在舆论场引起了很大的反响，很多人都在微博微信上转发，并且自觉地点赞。很重要的一点是因为，拒载在身边太正常了，而日本这家出租车公司的反应太不正常了。

　　说起坐出租那些事，特别是拒载，除了个别比较较真的人，多数人都没当成一回事，别说投诉，甚至连在微博微信上吐槽一下的兴趣都没有。为什么这样？原因很简单，拒载的发生率和绝对量太高了，而且投诉也没有什么用，“气着气着就没气了”。当然，在我们身边也有“励志故事”，比如杨锦麟在杭州打车被宰，一条微博就得到了高度重视。可这是名人啊，有几个普通人受到这么重视的？

　　不客气地讲，很多地方，无论是出租车公司还是监管部门，对于出租车拒载都不重视，导致了包括拒载等乱象层出不穷。

　　人们喜欢用市场规律来解释市场行为。站在市场的角度，在竞争格局下，由于乘客是会“用脚投票”的，这种对自身形象的维护和对乘客权益的重视，体现着一种市场智慧。但如果把市场力量作为压倒一切的标准，显然落了下乘，而且会出现很多问题。这就涉及到对市场经济和市场社会的认识。在社会中，必须有一些行为是以伦理为存在标准的，而不是以竞争以赢利为标尺的。

　　比如说拒载这样的行为，即便一座城市只有一家出租车公司，也不能这么做。原因就在于，不拒载是基本的从业伦理。

　　核心价值观在公民层面，提倡“敬业、诚信、友善”。出租车拒载，违背了基本价值观。回头看看，为什么现在出租车市场出现了这么多问题？一个重要原因，就是“敬业、诚信、友善”的价值光芒，被有些人勾兑和稀释了。这一问题的发生，既有出租车司机的原因，也有出租车公司和管理部门的原因，甚至还有社会大背景的原因。正是基本伦理的丧失，导致了一系列问题。

　　当我们评论这件事时，必须回答出租车司机拒载是多大的事。在目前的市场格局下，一个出租车司机的拒载，并不一定导致利益的受损，甚至因为“精致利己主义”的存在，还能获得更多眼前利益。但站在基本伦理的角度，这却是天大的事。如果此认识成为共识，还会有那么多的出租车乱象吗？甚至就连现在的出租车和专车之争，也不会彼此情绪如此强烈。最起码在民意态度上，对出租车会有更多同情。

　　总有一些事是不可以做的，还有一些事是必须要做的。这不是出于市场判断，而是出于价值判断。我们更希望通过这件事来引发思考：出租车拒载是多大的事？出租车应该坚持什么样的伦理？“敬业、诚信、友善”如何才能深入人心？毛建国